15 Iznenađujuća pravila koje zaposlenici Macyja moraju slijediti

Macy je prvi put otvoren u New Yorku 1858. godine i postao je domaćinstvo. Oni su jedna od najvećih robnih kuća na svijetu. Macyjeva vodeća trgovina u Herald Squareu u New Yorku ima jedanaest katova shoppinga! To je puno hodanja i pregledavanja (trošenja, previše). Također je dobro poznat po godišnjoj proslavi Dana zahvalnosti gdje se milijuni ljudi slažu na ulicama kako bi promatrali povorku, dok drugi milijune gledaju iz udobnosti vlastitih domova..

Trgovac na malo olakšava kupovinu jer ima sve što nam je potrebno na jednom mjestu - odjeću, torbe, nakit, ljepotu, namještaj. Imaju opsežan popis brandova dizajnera, pa čak i onih koji se prodaju isključivo na Macy's. Dakle, ne morate se držati jedne marke traperica; možete nabaviti i traperice drugih brandova. Budući da je trgovina dosljedno opskrbljena najnovijim modnim trendovima, rad u Macyju može se činiti zabavnim zbog njegovih prednosti kao što su zaposlenici koji vide nove dolaske iz prve ruke i kupuju ih s popustom za zaposlenike. Međutim, mnogi ljudi su izrazili svoje misli o radu u maloprodaji, a stvari nisu uvijek ono što se čini.

Evo popisa od 15 pravila koje Macyini zaposlenici moraju slijediti.

15 Popust za zaposlenike dostupan je samo putem kreditne kartice ili prepaid kartice Macy's

Macyjevi zaposlenici dobivaju 20% popusta za zaposlenike; međutim, pojedini artikli imaju pravo na popust od samo 10%. Nisu svi radnici bili zadovoljni, ali to nije bila njihova glavna pritužba. Mnogi su se žalili na internetskim forumima kao što je Reddit da moraju ili otvoriti Macynu kreditnu karticu ili prepaid karticu kako bi dobili popust za zaposlenike.

Da ne sjedi dobro s mnogo njih, jer zaposlenici bez dobre kreditne rezultat možda ni ne kvalificiraju za kreditne kartice, i očito, trgovine kreditne kartice dolazi s pretjeran kamatna stopa \ t.

Oni koji su odabrali prepaid kartice morali su se baviti i drugim problemima. Sve u svemu, postoje zabune i razočaranja među zaposlenicima. Neki smatraju da Macy's koristi zaposlene popuste kao poticaj za otvaranje kreditne kartice.

14 proces obuke sastoji se od gledanja osam sati videa na računalu

Bivši i sadašnji zaposlenici izrazili su svoje misli i osjećaje na njihovom procesu obuke (ili nedostatku istog) na Macy's na stranici Glassdoor. To je potrebno za svaki novi najam proći kroz dva dana treninga nakon što su zaposlili. Očekivali su da će naučiti kako se povezati s klijentima, kako koristiti računalne sustave da bi privukli korisnike, i druge važne stvari, prateći iskusnijeg radnika.

Nažalost, to nije vrsta obuke koju Macy ima za svoje nove zaposlenike.

Umjesto toga, stavljaju ih u sobu s još nekoliko novih zaposlenika, a na računalu moraju, primjerice, gledati osam do deset sati videa na računalu koje uči o Macynoj povijesti. Mnogi smatraju da je trening gubitak vremena jer ih ne uči kako raditi na podu.

13 Oni moraju žuriti kupce kako bi otvorili kreditnu karticu trgovine kako bi ispunili svoju kvotu

Jeste li se ikada zapitali zašto zaposlenici stalno pitaju imate li Macyjevu kreditnu karticu? Kada im kažete da ga nemate, pokušavaju vas uvjeriti navodeći prednosti poput: "Možete uštedjeti 20% ako se danas prijavite za Macynu kreditnu karticu." Iako svi zaposlenici ne žele otvoriti svoje klijente do kreditne kartice koju ne žele, neki su agresivniji od drugih.

Razlog zbog kojeg zaposlenici uživaju u kupcima je taj što moraju ispuniti svoju kvotu.

Oni moraju otvoriti toliko kreditnih kartica tjedno (broj kreditnih kartica s punim radnim vremenom, skraćenim radnim vremenom i sezonskim zaposlenicima treba otvoriti drugačije)! Mnogo je pritiska kad im menadžer diše niz vrat. Definitivno je izazovan i stresan.

12 Zaposlenici mogu zadržati i ispitati osumnjičene kradljivce

Trgovci poput Macyja imaju ozbiljnih problema s kradljivcima. Izgubili su mnogo novca za krađu. Većina trgovaca na malo ima vlastitu politiku za zaposlenike kada je u pitanju shoplifters.

Prema Macy's Inc stranici pod Korisničkim izvještajem o pravima - "Osoba može biti pritvorena samo na razuman način i ne duže od razumnog vremena da dopusti istragu ili ispitivanje, pod uvjetom da ovlašteni zaposlenik ima razumne razloge da vjeruje da je osoba tako zadržana bio kriv za posjedovanje protu-sigurnosnih stavki ili je počinio ili pokušavao izvršiti krađu u prostorijama. "

Čini se da zaposlenici mogu zadržati i ispitati osumnjičene kradljivce trgovina ako smatraju da je to potrebno.

Pokušati im pristupiti može biti zastrašujuća stvar za zaposlenike zbog različitih razloga.

11 Oni postavljaju otvorena pitanja za bolje angažiranje svojih klijenata

Macy je ozbiljno shvatila prodaju MAGIC-a. Kratica za MAGIC je kratica za "Upoznajte se i uspostavite vezu, postavite pitanja i slušajte, dajte opcije i dajete savjete, inspirirajte za kupnju i proslavite kupnju".

To je strategija da se klijenti osjećaju važnima.

Zaposlenici moraju postavljati otvorena pitanja kako bi se bolje povezali sa svojim klijentima. Ne mogu jednostavno postavljati pitanja gdje su očekivani odgovori klijenata ili "Da" ili "Ne" kao, "Trebate li pomoć u pronalaženju nečega?" Svi smo to čuli. Umjesto toga, ohrabreni su da postavljaju pitanja poput: "Što vas je danas dovelo u trgovinu?" Na taj način zaposlenici mogu razgovarati i možda izgraditi čvrste veze sa svojim klijentima. Svi zaposlenici moraju koristiti MAGIC tehniku ​​prodaje prilikom pristupa klijentima; u suprotnom, mogli bi ih predavati njihovi menadžeri neko vrijeme.

10 Uprava shvati da ne ispunjavaju prodajne ciljeve pred timom

Spomenuto je ranije da su zaposlenici preopterećeni pritiskom svojih menadžera da otvaraju ludi broj kreditnih kartica i da svaki dan ispune nerealne prodajne ciljeve. To može biti teško - ne žele svi zaposlenici gurati svoje klijente i ne uče mnogo od dvodnevnog treninga. Nažalost, kada zaposlenici ne ispune svoje kreditne kartice ili ciljeve prodaje, uprava ih sramoti pred timom (to ne zvuči zabavno).

Bivši zaposlenik napisao je na Doista - "Dobio je vrlo visoke dnevne kreditne kartice i ciljeve prodaje i bio je shamed pred svim zaposlenicima na jutarnjim skupovima ako ciljevi nisu ispunjeni."

Bilo je i drugih pritužbi na mjestima kao što je Glassdoor - neki zaposlenici su ih čak i vikali njihovi menadžeri.

9 Oni se natječu s drugim zaposlenicima kako bi se ljudi prijavili za kreditnu karticu

Posjedovanje kvota za kreditne kartice jedan je od najvećih pritužbi bivših i sadašnjih zaposlenika vezanih za rad u Macy'su.

Ispunjavanje ciljeva prisiljava ih da se natječu s drugim zaposlenicima koji rade na istom katu, a agresivni radnici mogu „ukrasti“ kupce. 

Također, Macy's ne dopušta im da stoje u registru čekajući klijente koji su spremni odjaviti se. Prema Glassdoor i Doista, oni moraju hodati po trgovini presavijati odjeću ili pomoći klijentima. Budući da zaposlenici moraju ispuniti svoje ciljeve, linije na blagajni mogu biti dugačke. Pokušavaju uvjeriti kupce da se prijave za Macynu kreditnu karticu nakon što su odbili unos pogodnosti. Neki zaposlenici kažu da dobivaju proviziju za svaku otvorenu kreditnu karticu, a drugi kažu da to rade samo menadžeri.

8 Favoritiizam igra veliku ulogu u promicanju zaposlenika

Favoritizam je čest problem na radnom mjestu. Mnogi zaposlenici su se žalili na Glassdoor i doista da postoji mnogo favoriziranja na Macy's. Favoritizam se obično javlja kada menadžeri i zaposlenici sklapaju prijateljstvo izvan posla poput tračeva o drugim zaposlenicima tijekom večere ili pića.

Ono što je najvažnije, igra veliku ulogu u promociji zaposlenika - radnik koji ne ispunjava kvotu za kreditne kartice zadržava svoj posao, dok drugi dobiva otkaz zbog neispunjavanja njihovih.

Uprava također može promovirati nekoga s manje iskustva i koji ima manje vremena s tvrtkom preko nekoga tko je marljiv i koji je premašio njihove prodajne ciljeve. Nažalost, tako djeluje favoriziranje. To svakako može biti frustrirajuće za svakoga tko radi u tvrtki gdje menadžeri igraju omiljene.

7 zaposlenika je potrebno učiniti mnogo posla s malo platiti

Zaposlenici koji su ispunili kvote svojih kreditnih kartica i dalje su pod pritiskom da otvore više računa. Mislili su da su gotovi za taj dan, ali ne, oni moraju gurati više kupaca da se prijave za kreditne kartice trgovine.

Također im je rečeno da očiste nered koji su njihovi klijenti napravili u sobama za opremanje, a odjeća nije jedina stvar koja se vjerojatno nalazi u tim sobama - možda korišteno tkivo..

Postoje i drugi zadaci, ali u cjelini, zaposlenici su razočarani što moraju obaviti mnogo posla s malom plaćom. Osjećaju se kao da im se ne naplaćuje njihov naporan rad. Očigledno, Macy's plaća svojim zaposlenicima minimalnu plaću, a to možda nije dovoljno za radnike koji dobivaju samo pola radnog vremena (bez ikakvih beneficija).

6 Ako ih nitko ne može prikriti, ne mogu uzeti kratke stanke

Bivši zaposlenik pisao je na Glassdooru: „Menadžeri su odbili pustiti zaposlenike da se odmaraju i vikali na vas ako ste ga tražili. Prema zakonu, od njih se traži da daju stanke zaposlenicima, ali budući da nikada nisu imali nikoga da pokrivaju pauze, oni ne bi dopustili da bilo koji od zaposlenika napravi stanke. "

Radnici u maloprodaji cijeli su dan na nogama, šetajući po trgovini i uvjeravajući se da je sve uredno - preklopna odjeća, stavljanje stvari natrag tamo gdje pripadaju, itd..

Oni pomažu klijentima da pronađu sve što im je potrebno, a također moraju ostati u registru već neko vrijeme ako ima puno kupaca pored redovnih čekanja. Stajanje ili hodanje satima stavlja mnogo pritiska na noge i može uzrokovati žuljeve ili žuljeve.

5 novih radnika prisiljeno je raditi na podu bez nadzora

Mnogi su zaposlenici izrazili svoje razočaranje Macyjevim nedostatkom obuke na raznim internetskim forumima. Od njih se očekuje da znaju sve, od gledanja osam do deset sati videozapisa.

Zaposlenici smatraju da je to gubljenje vremena jer nemaju pojma kako obaviti svoj posao kada su prisiljeni raditi na podu bez nadzora.

Ljudi s maloprodajnim iskustvima vjerojatno su dobro ili mogu brzo pokupiti stvari. Međutim, ljudi bez iskustva imaju teško vrijeme. Nema treninga na podu, što znači da ih nitko ne uči kako koristiti POS sustav, primjenjivati ​​kupone, razgovarati s klijentima kako bi otvorili Macynu kreditnu karticu, itd. Novi zaposlenici moraju sve naučiti sami jer drugi zaposlenici nisu ne žele im pomoći ili odgovoriti na njihova pitanja.

4 Moraju raditi u više od jednog odjela kad nemaju dovoljno osoblja

Čini se da Macy's često nema dovoljno osoblja. Zaposlenici ne mogu odvojiti 20-minutnu pauzu, jer na prodajnom mjestu nema dovoljno zaposlenika da pokriju svoj odmor. Stvari mogu postati pomalo lude kad trgovina postane zauzeta. Klijenti ne mogu pronaći radnike za pomoć, a postoji dugačka crta u registru.

Isti zaposlenici moraju učiniti sve što je potrebno kako bi dobili kupce u prostoriju za opremanje, pronalaženje onoga što traže i zvono.

Ostale stvari uključuju stavljanje odjeće u izvorno mjesto uredno presavijenog, praćenje povratka kupaca i još mnogo toga. Moraju urediti dućan dok trče okolo radeći druge zadatke. Sljedeći put kad kupuješ u Macyu, a postoji samo jedan blagajnik u registru s deset kupaca poredanih, to je zato što nema dovoljno osoblja.

3 U prosincu nisu dopušteni nikakvi slobodni dani

Prema Macy's My Day My Way, svi zaposlenici moraju biti na raspolaganju da rade ključne dane i tijekom blagdana u studenom i prosincu. Ključni dani kao što su Praznik rada i Crni petak kada se dogodi mnogo prodaje. Nažalost, zaposlenicima nije dopušteno koristiti nijedne dane u mjesecu prosincu.

Ne mogu uzeti slobodne dane da bi proveli kvalitetno vrijeme sa svojim najmilijima.

Moglo bi biti zato što je to sezona blagdana, a to je kada je robna kuća najaktivnija. Mnogi kupci dolaze u dućan s darovima i ukrasima, pa trgovac vjerojatno treba više zaposlenika nego obično kako bi zadovoljio potrebe svojih kupaca i premašio prodajne ciljeve prodavača. Zaposlenici vjerojatno imaju veće šanse za otvaranje mnogih Macy-jevih kreditnih kartica.

2 Zaposlenici moraju biti izuzetno ljubazni prema kupcima jer je njihova sreća prioritet

Kupčeva sreća je Macyjev prioritet broj jedan. Uprava želi da se oni ponovno vrate i kupuju u svojoj trgovini, tako da je svim zaposlenicima rečeno da budu izuzetno prijateljski raspoloženi prema svojim klijentima.

Kada se kupci uzrujavaju oko cijena artikala, zaposlenici ponekad mogu promijeniti cijenu samo zato da bi bili sretni.

Neki kupci mogu se prikloniti kad stvari ne idu onako kako su željele; međutim, zaposlenici i dalje moraju biti dobri prema njima. Svaki radnik u maloprodaji vjerojatno je imao dobar dio loših i nepristojnih klijenata. U svakom slučaju - uprava vjeruje da su kupci uvijek u pravu. Prihvaćali bi vraćene artikle bez oznaka kako bi zadovoljili svoje klijente između ostalog. Neki zaposlenici misle da menadžment brine puno više o ispunjavanju potreba svojih klijenata nego što ih ima njihov zaposlenik.

1 Mogu izgubiti posao s strogom politikom nazočnosti trgovine

Macy's ima kreditnu banku za sve svoje zaposlenike na temelju njihove prisutnosti. Primjerice, zarađuju pola kredita kada imaju savršeno prisustvo na dva tjedna. Izgubili su pola kredita kada su zakasnili deset ili više minuta i tako dalje. Neki zaposlenici na Uistinu su rekli da imaju samo jedan bolnički dan.

Prema kreditnoj banci, zaposlenici gube jedan kredit kada su odsutni tijekom radnog dana i dva kredita vikendom.

Ništa se ne događa ako se izostanci odobre, ali kada njihov kreditni saldo postane nula, mogu izgubiti posao. Isto tako, kada zaposlenici budu odbačeni zbog lošeg pohađanja nastave, postoji velika vjerojatnost da neće biti ponovno angažirani za rad u trgovini, prema bivšim zaposlenicima Macyja. Macy's ima vrlo strogu politiku pohađanja.